Методы продвижения интернет-магазинов в сети

Андрей Гаркавлюк
08 ноября 2007
Андрей Гаркавлюк,
Маркетинг-менеджер Портал I.UA
Каким должен быть интернет-магазин, чтобы покупатель пришел туда вновь.
Методы продвижения интернет-магазинов в сети

Естественно основная цель любого интернет-магазина это получение прибыли от продажи товаров и услуг, а также завоевание лояльности клиентов к своему имени дабы они возвращались на сайт снова и снова, совершали покупки, рекомендовали сайт знакомым. Прежде чем все это получить необходимо поставить перед собой несколько промежуточных целей связанных с продвижением магазина и проделать массу работы.

Допустим у вас уже есть интернет-магазин, есть товары и услуги для продажи, есть все необходимое но пока нет покупателей. Нужно как-то донести информацию о собственном существовании до покупателей. На сегодняшний день нам, одному из лидирующих интернет-агентств в Украине, известны такие основные методы продвижения:

  • Медийная-реклама, PR
  • Контекстная реклама
  • Размещение прайс-листов в интернет-супермаркетах
  • Поисковая оптимизация (SEO)
  • Партнерские программы

Стратегия продвижения зависит от бюджета который может выделить владелец магазина. В том случае когда денег мало, приходится использовать не все рекламные инструменты, а лишь то что доступно по цене. Малобюджетными рекламными инструментами можно назвать контекстную рекламу, текстовую рекламу с оплатой по кликам (тизер), размещение прайс-листов в интернет-супермаркетах, партнерские программы, поисковую оптимизацию (SEO).

Самым дешевым способом продвижения, пожалуй, является поисковая оптимизация (SEO). Цель ее работы заключается в том, чтобы ваш сайт показывался в поисковых сервисах на первых местах результатов запроса с ключевым словам соответствующим магазину. Вы должны заранее определиться в том, какие ключевые слова вам подходят, они должны соответствовать тем товарам либо услугам которые вы продаете. Основной упор следует делать именно на них. Должен отметить что здесь к сожалению присутствует большая доля риска. Срабатывает старая украинская пословица «Пан або пропав». Данный вид рекламы имеет весьма щекотливый характер, так как предусматривает обход или злоупотребление правилами работы поисковых систем. Стоит перейти невидимую грань, переборщить с поисковой оптимизацией как вы попадете в немилость к модераторам поисковика и можете оказаться исключенными из поисковой индексации, а значит скорее всего никогда больше вас не смогут найти с помощью того или иного поискового сервиса. Кроме того, в данном случае довольно сложно наверняка гарантировать появление сайта на каких-то конкретных местах в поисковой выдаче, а также стабильность размещения с течением времени. В любой момент все может рухнуть. Это та причина по которой ведущие рекламные интернет-агентства не предоставляют услуги поисковой оптимизации, они знают что не смогут дать гарантий своему клиенту и не хотят потерять репутацию.

Если же вы решили отказаться от поисковой оптимизации или воспользовались ею но остается часть ключевых слов по которым вы так и не появились на первых местах поисковиков, стоит обратиться к услугам контекстной рекламы. Существует так называемая поисковая и тематическая контекстная реклама, которые довольно часто используются в паре. Поисковая контекстная реклама это как правило текстовое объявление (реже графический баннер) появляющееся справа или вверху над основными результатами поиска в ответ на поисковый запрос пользователя который содержит соответствующие объявлению ключевые слова. Тематическая — это то же объявление но отображается оно не в поисковой системе, а на странице, текст которой содержит ключевые слова соответствующие объявлению. Тут также необходимо внимательно подойти к выбору ключевых фраз и, кроме того, к составлению текста объявления. Ведь использовав слова не соответствующие вашему магазину либо недостачно четко описав свой магазин, вы получите нецелевые переходы и соответственно впустую потраченные деньги. Оплата контекстной рекламы как правило осуществляется по схеме CPC, тоесть за клик. Вы платите не за визуальный контакт, а за конкретный переход пользователя на ваш сайт. Цена формируется на аукционной основе, необходимо соревноваться со своими конкурентами за место и цену которую вы за него готовы заплатить. Стоимость клика может варьироваться в среднем от $0,01 до $0,3 и в принципе расти до бесконечности. Наиболее популярными системами контекстной рекламы на сегодняшний день можно назвать: Adwords (Google), Yandex.Direct, МетаКонтекст, I. UA, Begun.ru. Большинство рекламных интернет-агентств занимаются данным видом рекламы и будут рады предоставить вам квалифицированную помочь подкрепленную опытом.

Следующий рекламный инструмент один из наиболее важных для продвижения интернет-магазина. Это размещение прайс-листов товаров на сайтах агрегаторах товаров, их можно назвать интернет-супермаркетами. Размещение происходит как правило путем экспортирования данных о имеющихся товарах и цен с помощью файла в XML формате либо каким-нибуть другим способом. Ваши товары попадают на эти уже раскрученные сайты в соответствующие категории где тысячи пользователей смогут их увидеть и, если цена подходящая, перейти по ссылке к вам для осуществления покупки. Стоимость перехода из супермаркета на ваш магазин в среднем составляет от $0,05 до $0,15. Месячные расходы будут составлять от $800. Хотя это число довольно размыто так как ситуация зависит от типа продаваемых товаров и их количества. Наиболее популярными площадками агрегирующими предложения с сотен магазинов носят такие названия: Price.ua, Yandex.Market, E-katalog, NADAVI.com.ua, shop.I.UA, Hotline.ua, MagaZilla.ua, Freemarket, ПОКУПАЙ. Рекламные агентства лишь частично смогут помочь вам с размещением, так как сайты агрегаторы не всегда соглашаются сотрудничать в резмещении размещении прайс-листов через посредников. Объяснить это можно разве что тем, что конкуренция на рынке агрегаторов пока находится на низком уровне.

Далее вам стоило бы обратить внимание на партнерские программы. Вариантов может быть масса, все зависит от вашей фантазии и находчивости. Один из простейших — вы создаете информер в виде HTML баннера в котором отображаются каталог из магазина либо конкретные его товары. Данный информер по договоренности размещается на сайте, где по вашему мнению присутствует требуемая аудитория, на условиях оплаты за переход либо за факт осуществления покупки. Тоесть, по окончании какого-нибуть периода вы подсчитываете количество переходов либо покупок сделанных пользователями перешедшими из партнерского сайта и расчитываетесь с партнером по оговоренной цене. Стоимость клика может варьироваться в зависимости от того, каким товаром вы торгуете и как сможете договориться.

И на последок из малобюджетных рекламных инструментов можно выделить размещение так называемых тизеров или текстовых объявлений. Оплачиваются они по кликам и размещаются на сайтах, аудитория которых может быть заинтересована в приобретении товаров предлагаемых вашим магазином. Такие тизеры присутствуют на портале I. UA, Bigmir.net, интернет-супермаркетах о которых я упоминал ранее. Их можно найти или договориться о размещении и на других сайтах с подходящей аудиторией. Стоимость клика составляет приблизительно от $0,1 до $0,4. В данном случае услуги рекламных интернет-агентств будут очень кстати, так как у них уже есть договоренности о скидках и базы сайтов с требуемой аудиторией.

Если же вы располагаете несколько большим бюджетом и уже воспользовались вышеописанными инструментами самое время подумать о медийной рекламе. Медийная реклама из общего рынка интернет-рекламы в Украине является самым популярным способом привлечения посетителей. Она представлена преимущественно всевозможными форматами и вариациями баннеров. Баннеры же являются мощным инструментом брендинга — имиджевой рекламы. Не стоит забывать и о PR. PR включающий в себя статьи заявляющие о чем-то значительном, мероприятия в которых вы можете выступать как организатор так и спонсор дарящий подарки своим потенциальным покупателям, сделают ваш бренд узнаваемым. Прежде чем начать искать товар, пользователь сперва проверит его наличие на сайте вашего магазина, название которого вертится у него в голове.

В данном случае вашу жизнь гарантированно облегчит рекламное интернет-агентство. Специалисты агентства составят для вас медиа-план, который будет включать перечень сайтов содержащих целевую аудиторию, очередность, интенсивность показов рекламных материалов, стоимость, скидки и прогнозируемое число контактов с аудиторией. Почему выгодно обращаться в агентство, а не делать все самому? Во первых у агентства существуют наработанные договоренности и скидки, они используют специальные инструменты и опыт для отбора сайтов с подходящей аудиторий для медиа-плана, учитывают пересечения аудиторий различных сайтов для составления оптимального их перечня, они контролируют ход кампании с помощью специальных инструментов и составляют отчет о ее эффективности. Кроме того, вам попросту не нужно будет тратить на все это время либо нанимать высокооплачиваемого специалиста.

Итак по стоимости можно построить следующий порядок инструментов которые может использовать магазин для своего продвижения:

  • поисковая оптимизация (SEO)
  • текстовые не контекстные объявления (тизеры)
  • партнерские программы
  • контекстная реклама
  • прайс-листы в интернет-супермаркетах
  • медийная реклама, PR

Что касается эффективности затраченных денег на привлечение покупателя то порядок стоило бы изменить:

  • прайс-листы в интернет-супермаркетах
  • контекстная реклама
  • партнерские программы
  • текстовые не контекстные объявления (тизеры)

На мой взгляд медийную рекламу и PR здесь не стоит перечислять, так как кроме привлечения покупателей они несут дополнительную выгоду, формируют имиджевую составляющую. А поисковая оптимизация сулит большими рисками несмотря на дешевизну привлечения посетителя.

Итак, вы узнали как можно заявить о себе интернет-общественности. Естественно неплохо бы знать насколько эффективно вы это сделали и откуда к вам попадают покупатели. К примеру, пользователь перешел к вам на сайт из поисковика, посмотрел товар и ушел, затем через два дня он вернулся и купил этот товар. Как узнать откуда он о вас узнал? Ведь это важно для дальнейшего планирования рекламной кампании. Естественно можно проводить опрос на сайте при оформлении покупки либо по телефону при доставке. Но это не самый точный способ, так как покупатель не всегда то и захочет ответить либо попросту может забыть. Для этого существуют специализированные системы для отслеживания эффективности затраченных денег на рекламу. К примеру Google Analytics — сложный, функциональный и при этом бесплатный инструмент, который поможет вам создавать более привлекательные объявления для повышения продаж, улучшить маркетинговые стратегии. Другими словами, поможет понять сколько покупателей вы получили потратив сколько-то денег на такой-то рекламный инструмент. Естественно Google Analytics не панацея, есть множество других инструментов, кроме того, вы можете разработать свою простую систему под конкретные нужды. Достаточно установить посетителю так называемый cookies файл и хранить у себя информацию связанную с ним. К примеру: откуда он впервые к вам пришел, какие страницы на сайте посещал, совершил ли какое-то ключевое действие, время и многое другое.

И наконец, перейдем к последнему вопросу касающемуся того, каким должен быть ваш сайт чтобы пользователи заходили туда вновь. Сразу же оговорюсь, что у нас нет своего интернет-магазина, на нашем портале I. UA присутствует супермаркет, который собирает информацию о товарах и ценах магазинов наших клиентов. Поэтому те рекоммендации которые я хочу перечислить далее, основаны на опыте взаимодействия с пользователями портала I. UA, а также на том, что говорят нам наши клиенты, владельцы или сотрудники интернет-магазинов. Перечислю следующие пункты и краткие пояснения к ним:

  • Логотип и название. Название должно быть легкими в произношении, желательно с чем-то ассоциируемым. Логотипу желательно содержать в себе это название. Удачный вариант — Rozetka.ua
  • Легкий дизайн и простота юзабили. Старайтесь не вынуждать пользователя делать множество кликов для того, чтобы найти товар. Создайте карту сайта и удобный каталог. Не утруждайте пользователя сложностями поиска, иначе сайт может быть покинут навсегда.
  • Поиск по товарам. На сайте должна присутствовать качественная система поиска, желательно написанная индивидуально под этот сайт учитывающая все нюансы продаваемого товара.
  • Качественное и полное описание товаров, обзоры, отзывы, рейтинг, сравнение, набор иллюстраций.
  • Запоминание предпочтений пользователя. Вы можете предлагать ему новинки и сопутствующие товары с главной страницы магазина. Cсылки на категории, в которые он часто переходит, можно делать крупнее или выделять в отдельный блок.
  • Доставка. Она должна быть вежливой и оперативной. Голос и культура общения звонящего курьера воспринимается как голос компании и формирует отношение к магазину вцелом. Кроме того, при покупке нужно четко указывать сколько покупатель должен заплатить за товар, сколько за доставку и сколько всего. Бесплатная доставка часто играет решающую роль в принятии решения о приобретении.
  • Накопительные скидки постоянным клиентам. Если они ощутимы уже после первой покупки, это довольно хорошо стимулирует пользователя осуществить последующие приобретения именно у вас.
  • При переходе с рекламного объявления содержащего информацию о конкретном товаре, пользователь должен попадать на страницу именно с этим товаром, а не на главную. Когда эта частая ошибка сочитается с плохой навигацией на сайте переход можно считать утраченным.
  • Упрощенное оформление заявки на покупку. Достаточно спросить имя, телефон и адрес доставки. Если вы хотите получить более детальные данные, предложите покупателю заполнить другую, необязательную форму на сайте, благодаря которой он впредь мог бы заходить на сайт не регистрируясь и покупать товары с накопительной скидкой.
  • Информирование пользователей о поступлении новинок по RSS и Email. В случае с Email естественно только с согласия пользователя на это.
  • Максимально возможный перечень систем оплаты.
  • Оперативная обратная связь с клиентом способная дать консультацию по тому или иному товару. Телефоны, ICQ, кнопка онлайн чата должны быть выделены крупным шрифтом либо иметь заметный размер и находиться на всех страницах магазина.
  • Если вы раскрутили ваш сайт и на нем стали покупать рекламу, не следует перегружать его баннерами. Не более 100Кб на страницу, поменьше анимации.
Документы для скачивания:

Добавить комментарий