Мы социально активны:
call-центр
03
ноя
ноя
В докладе содержатся практические рекомендации по улучшению интерфейса рабочего места оператора call-центра.
В частности, информация о том, как собрать и обработать необходимые данные на этапе подготовки, грамотно внедрить подход в целом, и каким образом данная методика может помочь в увеличении среднего чека и средней маржи с заказа.03
ноя
ноя
В данном докладе представлены результаты уникального исследования уровня качества телефонного обслуживания в крупнейших интернет-магазинах Украины:
1 комментарий
- насколько качественным является телефонный сервис украинских интернет-магазинов;
- чего от него ожидают клиенты, и что они получают;
- как избежать типичных ошибок в работе Call-центра, и не потерять клиентов в конкурентной борьбе.
28
окт
добавить комментарий
окт
28
окт
добавить комментарий
окт
28
окт
добавить комментарий
окт
28
окт
добавить комментарий
окт
28
окт
добавить комментарий
окт
28
окт
окт
Участники круглого стола:
добавить комментарий
- — Алина Зубехина, Начальник Центров обслуживания вызовов «Связной ру»
- — Денис Любивый, управляющий партнер Contactis.ua, член эспертного совета клуба директоров call-центров Украины и член совета ВАКЦ
- — Ирина Величко, независимый консультант по построению и управлению контактными центрами, президент ВАКЦ
- — Елена Гуцул, руководитель отдела продаж, заместитель директора департамента продаж и маркетинга ООО «eCall»
- — Илья Сорокин, генеральный директор Gorod.ua